Je Saga-account verwijderen
Saga is een dienst van Valhalla Systems B.V. Je kunt hier verwijdering van je account en de bijbehorende persoonsgegevens aanvragen, ook zonder toegang tot de app.
Verwijdering aanvragen in drie stappen
- Kies hieronder de e-mailknop of mail zelf naar support@sagafor.me.
- Vermeld het e-mailadres van je Saga-account en dat je het account en de bijbehorende gegevens wilt verwijderen. Verstuur de e-mail.
- We controleren of het jouw account betreft, bespreken eventuele gedeelde vaults of ouderlijk toezicht en bevestigen de uitvoering en hersteltermijn.
Verwijdering aanvragen per e-mail
Stuur je verzoek naar support@sagafor.me, bij voorkeur vanaf het e-mailadres van je Saga-account. Vermeld anders welk accountadres het betreft. De knop opent je mailprogramma; je moet de e-mail zelf nog versturen. Je kunt het adres ook gebruiken in je webmail.
Geen toegang meer tot dat adres? Meld dat in je verzoek. We stemmen een passende controle met je af voordat we gegevens verwijderen. Stuur geen wachtwoord, toegangscode of identiteitsbewijs mee. We reageren binnen drie werkdagen inhoudelijk; dat is niet de termijn voor definitieve verwijdering.
Zelf verwijderen via de app of website
Open Saga, ga naar Instellingen > Account en kies onderaan Account verwijderen. Je kunt eerst je gegevens exporteren. Doorloop de bevestiging en eventuele keuzes voor gedeelde vaults.
Wat gebeurt er met je gegevens?
- Bij het uitvoeren van de accountverwijdering wordt je account gedeactiveerd. De hersteltermijn is 30 dagen; alleen een e-mailverzoek versturen verwijdert het account nog niet.
- Na die termijn worden je accountgegevens en persoonlijke vaultgegevens (zoals contacten, taken, afspraken, notities en bijbehorende media) definitief uit de actieve systemen verwijderd, behoudens de hieronder genoemde uitzonderingen.
- Gedeelde vaults die aan andere deelnemers worden overgedragen blijven bestaan. Ook kopieën die anderen eerder ontvingen verdwijnen niet automatisch. Benoem in je verzoek eventueel welke gedeelde persoonsgegevens je wilt laten beoordelen.
- Back-ups kunnen gegevens nog bevatten tot ze uit de rotatie vallen: dagelijkse herstelpunten tot 14 dagen en wekelijkse tot 70 dagen na het maken van de back-up. Deze termijn kan dus doorlopen na de hersteltermijn.
| Gegevens | Verwijdering of bewaartermijn |
|---|---|
| Account en persoonlijke inhoud | Accountprofiel, contacten, taken, agenda, notities, objecten, locaties en bijbehorende media: verwijdering uit actieve systemen na de hersteltermijn van 30 dagen. |
| Back-ups | Dagelijkse herstelpunten: maximaal 14 dagen; wekelijkse: maximaal 70 dagen vanaf het maken van de back-up, mogelijk dus langer dan de hersteltermijn. |
| Facturen en fiscale administratie | Normaal 7 jaar volgens de fiscale bewaarplicht; 10 jaar voor transacties waarop de OSS-bewaarplicht van toepassing is. De wettelijke termijn loopt onafhankelijk van accountverwijdering. |
| Technische debuglogs | Reguliere bewaartermijn: maximaal 90 dagen vanaf registratie. |
| Beveiligings- en auditlogs; gebruiks- en kostenmetadata | Reguliere bewaartermijn: maximaal 12 maanden vanaf registratie. Noodzakelijke IP-beveiligingslogs: maximaal 7 dagen, behoudens vastgelegd incidentonderzoek. |
| Probleemrapporten met context | Maximaal 12 maanden vanaf registratie; waar mogelijk eerder na afhandeling. |
| Gewone supportcorrespondentie | Maximaal 1 jaar na afhandeling. Bewijs van privacyverzoeken en concrete incidentdossiers vallen onder de uitzondering hieronder. |
| Overgedragen gedeelde vaults en ontvangen kopieën | Geen automatische verwijdertermijn door jouw accountverwijdering: deze gegevens blijven onder beheer van de betrokken deelnemers. Je kunt specifieke persoonsgegevens laten beoordelen. |
Voor concreet incidentonderzoek, een geschil of een wettelijke verplichting kan uitsluitend noodzakelijk bewijs langer worden bewaard. Daarvoor geldt geen algemene vaste extra termijn: de reden en noodzaak worden vastgelegd en herbeoordeeld; bij je verzoek leggen we de toepasselijke termijn of criteria uit. Dit is geen reden om je volledige vaultinhoud te blijven bewaren.
Ouderlijk toezicht en abonnementen
Voor verwijdering van een kinderaccount moeten alle huidige verzorgers instemmen. Ben je de laatste verzorger van een kind, regel dan eerst de vervolgstap via Ouderlijk toezicht, of vraag ons om hulp.
Controleer bij een betaald abonnement ook de bevestiging over automatische verlenging. Alleen de app verwijderen van je toestel verwijdert je account niet en zegt je abonnement niet op.
Gegevens verwijderen, account behouden
Bij Saga, een dienst van Valhalla Systems B.V., kun je specifieke gegevens laten verwijderen zonder je account op te zeggen. Je hoeft hiervoor de app niet te installeren.
- Gebruik de knop hieronder of mail naar support@sagafor.me, bij voorkeur vanaf je Saga-accountadres.
- Vermeld je accountadres, welke gegevens je wilt verwijderen (bijvoorbeeld contacten, afspraken, taken, notities, foto's of documenten) en dat je je account wilt behouden. Verstuur de e-mail.
- We controleren of het jouw gegevens betreft en bevestigen wat we verwijderen, wat eventueel behouden blijft en welke termijn daarbij geldt. Je ontvangt binnen drie werkdagen een eerste inhoudelijke reactie.
De verwijdering betreft de afgesproken gegevens uit de actieve systemen. Je account, inloggegevens, abonnement en overige inhoud blijven bestaan. De hersteltermijn van 30 dagen voor accountverwijdering is niet automatisch van toepassing op dit verzoek. We bevestigen de uitvoeringsdatum en eventuele toepasselijke hersteltermijn afzonderlijk.
Back-ups vallen uit de rotatie: dagelijkse herstelpunten uiterlijk 14 dagen en wekelijkse uiterlijk 70 dagen na het maken van de back-up. Facturen en fiscale administratie blijven normaal 7 jaar bewaard, of 10 jaar waar de OSS-bewaarplicht geldt. Voor logs, supportcorrespondentie en noodzakelijk bewijs gelden de termijnen en uitzonderingen in de tabel hierboven. Gegevens in gedeelde vaults en door anderen ontvangen kopie?n vragen een afzonderlijke beoordeling; vermeld deze zo nodig in je verzoek.
Je kunt ook zelf losse items verwijderen en, waar beschikbaar, definitief uit de prullenbak verwijderen. Alleen naar de prullenbak verplaatsen is nog geen definitieve verwijdering. Stuur geen wachtwoord, toegangscode of identiteitsbewijs mee.
Delete your Saga account
Saga is provided by Valhalla Systems B.V. You can request deletion of your account and associated personal data here, without installing or accessing the app.
Request deletion in three steps
- Use the email button below or email support@sagafor.me yourself.
- Include your Saga account email address and request deletion of the account and its associated data. Send the email.
- We verify account ownership, resolve any shared-vault or parental-supervision steps with you, and confirm execution and the recovery period.
Email support@sagafor.me, preferably from your Saga account email address. Otherwise, tell us which account email the request concerns. The button opens your email application; you must still send the message. You may also use your webmail.
If you no longer have access to that address, tell us. We will arrange an appropriate ownership check before deleting data. Do not send passwords, access codes or identity documents. We provide an initial substantive response within three working days; this is not the final deletion deadline.
Delete through the app or website
Open Saga, go to Settings > Account and choose Delete account at the bottom. You can export your data first. Complete the confirmation and any shared-vault decisions.
What happens to your data?
- Once account deletion is carried out, your account is deactivated for a 30-day recovery period. Sending an email request alone does not delete your account.
- After that period, your account data and personal vault data (including contacts, tasks, calendar items, notes and associated media) are permanently removed from active systems, subject to the exceptions below.
- Shared vaults transferred to other participants remain available. Copies previously received by other people are not automatically deleted. Tell us if you want particular shared personal data assessed for removal.
- Backups may retain data until rotation: daily restore points for up to 14 days and weekly restore points for up to 70 days from backup creation. This may extend beyond the recovery period.
| Data | Deletion or retention period |
|---|---|
| Account and personal content | Account profile, contacts, tasks, calendar, notes, objects, locations and associated media: removed from active systems after the 30-day recovery period. |
| Backups | Daily restore points: up to 14 days; weekly: up to 70 days from backup creation, which may extend beyond the recovery period. |
| Invoices and tax records | Normally 7 years under tax record retention rules; 10 years for transactions subject to OSS retention requirements. The statutory period runs independently of account deletion. |
| Technical debug logs | Regular retention: up to 90 days from recording. |
| Security and audit logs; usage and cost metadata | Regular retention: up to 12 months from recording. Necessary IP security logs: up to 7 days, except documented incident investigations. |
| Problem reports with context | Up to 12 months from recording; earlier after resolution where possible. |
| Ordinary support correspondence | Up to 1 year after resolution. Evidence of privacy requests and specific incident files fall under the exception below. |
| Transferred shared vaults and received copies | No automatic deletion deadline triggered by your account deletion: these remain under the relevant participants' control. You may request assessment of specific personal data. |
Specific incidents, disputes or legal obligations may require necessary evidence to be retained longer. There is no single fixed additional period for these exceptions: the reason and necessity are documented and reviewed; we explain the applicable period or criteria when handling your request. This does not justify retaining all your vault content.
Parental supervision and subscriptions
All current guardians must approve deletion of a supervised child account. If you are a child's last guardian, first arrange the next step through Parental supervision, or ask us for help.
If you have a paid subscription, also check the confirmation about automatic renewal. Uninstalling the app alone neither deletes your account nor cancels your subscription.
Delete data while keeping your account
Saga, provided by Valhalla Systems B.V., lets you request deletion of specific data without closing your account. You do not need to install the app.
- Use the button below or email support@sagafor.me, preferably from your Saga account email address.
- Include your account email address, identify the data to delete (for example contacts, calendar events, tasks, notes, photos or documents), and explicitly ask to keep your account. Send the email.
- We verify that the request concerns your data and confirm what will be deleted, anything that must be retained, and the applicable timing. We provide an initial substantive response within three working days.
Deletion covers the agreed data in active systems. Your account, login details, subscription and other content remain. The 30-day recovery period for account deletion does not automatically apply to this request. We separately confirm the execution date and any applicable recovery period.
Backups expire through rotation: daily restore points within 14 days and weekly restore points within 70 days of backup creation. Invoices and tax records are normally retained for 7 years, or 10 years where OSS retention rules apply. Logs, support correspondence and necessary evidence follow the periods and exceptions in the table above. Data in shared vaults and copies received by others require separate assessment; identify these in your request where relevant.
You can also delete individual items yourself and permanently delete them from the bin where available. Moving items to the bin alone is not permanent deletion. Do not send passwords, access codes or identity documents.